Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:
Ångerfrist: Den tidsfrist inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
Konsument: Den fysiska person som inte agerar i yrkes- eller näringsutövande syfte och som ingår ett distansavtal med företagaren.
Dag: Kalenderdag.
 Långvarig transaktion: Ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller avtalsförpliktelsen är fördelad över tid.
 Varaktigt lagringsmedium: Varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är personligt riktad till honom på ett sätt som möjliggör framtida återuppspelning och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
 Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda distansavtalet.
 Företagare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
 Distansavtal: Ett avtal där, inom ramen för ett system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster som organiseras av företagaren, uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till avtalets ingående.
 Teknik för distanskommunikation: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren samtidigt befinner sig i samma rum.
 Allmänna villkor: Företagarens föreliggande allmänna villkor.

Artikel 2 – Ångerrätt
Konsumenten har rätt att inom en ångerfrist på 30 dagar utan angivande av skäl ångra avtalet. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg.
 Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och, om möjligt, i originalskick, i enlighet med rimliga instruktioner från företagaren.

Artikel 3 – Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje ingånget distansavtal samt beställningar mellan företagaren och konsumenten.
 Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges att de allmänna villkoren finns att ta del av hos företagaren och att de på konsumentens begäran så snart som möjligt skickas till denne utan kostnad.
Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att den enkelt kan lagras av konsumenten på en varaktig datamedie. Om detta inte är rimligt möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt ska skickas elektroniskt eller på annat sätt.
I det fall att specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller andra och tredje stycket i motsvarande utsträckning och kan konsumenten i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för honom.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis är ogiltiga eller upphävs, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga och den berörda bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens innebörd.
Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas ”i enlighet med andan” i dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas ”i enlighet med andan” i dessa allmänna villkor.

 Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller gäller under vissa villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet. Erbjudandet är icke-bindande. Företagaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet.
Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för företagaren.
Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte utgöra grund för skadestånd eller upphävande av avtalet.
Bilder till produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med produkternas verkliga färger.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med godtagandet av erbjudandet. Detta gäller i synnerhet:
Eventuella fraktkostnader.
Hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta.
Om ångerrätten är tillämplig eller inte.
Sättet för betalning, leverans och fullgörande av avtalet.
Tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller den tidsfrist inom vilken företagaren garanterar priset.
Storleken på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för användningen av tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga basavgiften för det använda kommunikationsmedlet.
Om avtalet arkiveras efter ingåendet och, i så fall, på vilket sätt det kan konsulteras av konsumenten.
Hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som han eller hon har lämnat inom ramen för avtalet.
Eventuella andra språk på vilka avtalet kan ingås, utöver nederländska.
De uppförandekoder som företagaren har åtagit sig att följa och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder på elektronisk väg.
Den minsta varaktigheten för distansavtalet vid en tidsbegränsad transaktion.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de därmed ställda villkoren.
Om konsumenten har godkänt erbjudandet elektroniskt, bekräftar företagaren omedelbart elektroniskt mottagandet av godkännandet av erbjudandet. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av företagaren kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska dataöverföringen och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska företagaren iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.
Företagaren kan – inom lagens ramar – undersöka om konsumenten kan fullgöra sina betalningsförpliktelser, liksom alla fakta och faktorer som är av betydelse för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att på ett motiverat sätt vägra en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för fullgörandet.
Företagaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten skicka följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en varaktig datamedie:
Besöksadressen till företagarens verksamhetsställe där konsumenten kan vända sig med klagomål.
Villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten.
Information om garantier och befintlig service efter köpet. De uppgifter som anges i artikel 4.3 i dessa villkor, såvida inte företagaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före avtalets fullgörande.
Villkoren för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är tidsobegränsat.
Vid en avtal med bestämd löptid gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen. Varje avtal ingås under den uppskjutande villkoren att de berörda produkterna finns i tillräcklig mängd.

Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att säga upp avtalet utan att ange skäl inom 30 dagar.
Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter det att konsumenten eller en representant som konsumenten i förväg utsett och meddelat företagaren har mottagit produkten.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han önskar behålla produkten.
Om han utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och – om det rimligen är möjligt – i originalskick och originalförpackning till företagaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som företagaren tillhandahållit.
Om konsumenten önskar utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till företagaren inom 30 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska meddela detta genom ett skriftligt meddelande eller e-post.
Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 30 dagar. Konsumenten ska bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett bevis på avsändning.
Om kunden efter utgången av de tidsfrister som anges i punkterna 2 och 3 inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt och/eller inte har returnerat produkten till företagaren, är köpet slutgiltigt.

Artikel 7 – Kostnader vid återkallelse
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, ska kostnaderna för att returnera produkterna bäras av konsumenten.
Om konsumenten har betalat ett belopp ska företagaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter återkallandet. Detta gäller dock under förutsättning att produkten redan har mottagits av företagaren eller att fullständigt bevis på fullständig retur kan uppvisas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Företagaren kan undanta konsumentens ångerrätt för vissa produkter enligt beskrivningen i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:
Som har tillverkats av företagaren i enlighet med konsumentens specifikationer.
Som är av tydligt personlig karaktär.
Som på grund av sin natur inte kan returneras.
Som snabbt kan förstöras eller bli föråldrade.
Vars pris är bundet till fluktuationer på den finansiella marknaden som företagaren inte har någon inflytande över.
För lösa tidningar och tidskrifter.
För media, videoinspelningar och datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen.
För hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Artikel 9 – Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momssatserna.
I avvikelse från föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden och som företagaren inte har någon inverkan på, till rörliga priser. Denna bindning till fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
Prishöjningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser.
Prishöjningar från och med tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har förbehållit sig detta och:
De är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser.
Konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från och med den dag då prisökningen träder i kraft.
Alla priser är med förbehåll för tryck- och sättningsfel. Inget ansvar tas för följderna av tryck- och sättningsfel. Vid tryck- och sättningsfel är företagaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gällde vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så överenskommits garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
En garanti som lämnas av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande gentemot företagaren på grundval av avtalet.
Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till företagaren inom 30 dagar efter leveransen. Retur av produkterna ska ske i originalförpackningen och i nyskick.
Företagets garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Företaget ansvarar dock aldrig för produkternas slutgiltiga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, och inte heller för eventuella råd angående användningen eller tillämpningen av produkterna.
Garantin gäller inte om:
Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem.
De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med företagets anvisningar och/eller anvisningarna på förpackningen.
Bristen helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheterna har fastställt eller kommer att fastställa avseende arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och utförande
Företaget ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och utförandet av beställningar av produkter.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget utföra godkända beställningar så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid.
Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten underrättas om detta senast 30 dagar efter att han eller hon har lagt beställningen. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuellt skadestånd.
Vid uppsägning enligt föregående stycke ska företagaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter uppsägningen.
Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska företagaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leveransen ska det på ett tydligt och begripligt sätt meddelas att en ersättningsvara levereras.
Vid ersättningsvaror kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för en eventuell returfrakt ska bäras av företagaren.
Risken för skada och/eller förlust av produkter vilar på företagaren fram till leveransen till konsumenten eller en i förväg utsedd och företagaren känd representant, om inte annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 12 – Långvariga avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av de uppsägningsregler som överenskommits för detta ändamål och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med verkan vid utgången av den bestämda avtalstiden, med iakttagande av de uppsägningsregler som överenskommits för detta ändamål och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:
när som helst och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
åtminstone på samma sätt som de ingicks av honom;
alltid med samma uppsägningstid som företagaren har föreskrivit för sig själv.
Förlängning
Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas tyst för en bestämd tid.
I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter förlängas tyst för en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter.
Ett avtal med begränsad varaktighet som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter i provsyfte (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.
Varaktighet
Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och skälighet talar emot uppsägning före utgången av den avtalade varaktigheten.

Artikel 13 – Betalning
Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom sju arbetsdagar efter det att ångerfristen enligt artikel 6.1 har börjat löpa.
Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna frist löpa efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företagaren eventuella felaktigheter i de lämnade eller angivna betalningsuppgifterna.
Vid utebliven betalning från konsumenten har företagaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som i förväg meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande
Klagomål angående fullgörandet av avtalet ska lämnas in till företagaren inom sju dagar efter det att konsumenten har konstaterat bristerna, och ska vara fullständiga och tydligt beskrivna.
Klagomål som lämnas in till företagaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatumet.
Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid, ska företagaren inom 14 dagar svara med ett mottagningsbevis och en indikation om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.
Ett klagomål upphäver inte företagets skyldigheter, såvida inte företaget skriftligen anger något annat.
Om ett klagomål befinns vara berättigat av företaget, kommer företaget efter eget val att kostnadsfritt byta ut eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 15 – Tvister
På avtal mellan företaget och konsumenten som dessa allmänna villkor avser, gäller uteslutande nederländsk lag.
Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.